Algemene voorwaarden Dakraam Service Nederland

Versie: augustus 2026

Artikel 1 – Wie zijn wij?

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op overeenkomsten met:

Dakraam Service Nederland
KvK-nummer: 74225901
BTW-nummer: NL002403261B75
E-mail: info@dakraamservice.nl
Telefoon: 085 047 00 61
Website: www.dakraamservice.nl
Vestigingsadres: Binnendelta 3D, 1261WZ Blaricum

Hierna genoemd: Dakraam Service Nederland.

De persoon of onderneming die een offerte aanvraagt, een opdracht verstrekt of een overeenkomst met Dakraam Service Nederland sluit, wordt hierna de klant genoemd.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op onze offertes, aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten voor onder andere levering, montage, vervanging, onderhoud en reparatie van dakramen en aanverwante werkzaamheden.
De algemene voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant beschikbaar gesteld.
Wanneer in een offerte of overeenkomst schriftelijk van deze voorwaarden wordt afgeweken, gaat de specifieke afspraak in de offerte of overeenkomst voor.
Indien een bepaling uit deze voorwaarden niet geldig of niet afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.
Voor consumenten gelden altijd de dwingendrechtelijke wettelijke consumentenrechten. Deze voorwaarden beperken deze rechten niet.

Artikel 3 – Offertes

Onze offertes zijn vrijblijvend totdat de klant de offerte heeft geaccepteerd, tenzij in de offerte uitdrukkelijk anders staat.
Een offerte is geldig gedurende de termijn die in de offerte wordt vermeld.
De offerte wordt opgesteld op basis van de informatie die op dat moment beschikbaar is, waaronder door de klant verstrekte maten, foto’s, informatie over de woning en informatie die tijdens een eventuele opname is vastgesteld.
De klant is verantwoordelijk voor het juist en volledig verstrekken van relevante informatie.
Kennelijke fouten, schrijf- of rekenfouten in een offerte binden Dakraam Service Nederland niet wanneer voor de klant redelijkerwijs duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout.
Werkzaamheden of materialen die niet in de offerte zijn opgenomen, zijn niet automatisch onderdeel van de overeengekomen prijs.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte of het aanbod van Dakraam Service Nederland accepteert.
Acceptatie kan onder andere plaatsvinden via e-mail, het digitale systeem van Dakraam Service Nederland of op een andere aantoonbare wijze.
Na acceptatie kan Dakraam Service Nederland materialen bestellen en de werkzaamheden inplannen.
De overeenkomst bestaat uit de geaccepteerde offerte, eventuele aanvullende schriftelijke afspraken en deze algemene voorwaarden.

Artikel 5 – Prijzen

De in de offerte vermelde prijs is leidend.
Voor consumenten worden prijzen inclusief btw vermeld, tenzij duidelijk anders aangegeven.
Voor zakelijke klanten kan een prijs exclusief btw worden vermeld wanneer dit duidelijk bij de prijs staat.
Wanneer tijdens de uitvoering omstandigheden worden ontdekt die vooraf redelijkerwijs niet zichtbaar of bekend konden zijn en daardoor extra werkzaamheden noodzakelijk worden, bespreken wij dit zo snel mogelijk met de klant.
Meerwerk wordt niet zonder overleg uitgevoerd, behalve wanneer onmiddellijk handelen redelijkerwijs noodzakelijk is om schade of een onveilige situatie te voorkomen.

Artikel 6 – Betaling

De betalingsmomenten en eventuele aanbetaling worden in de offerte of opdrachtbevestiging vermeld.
Wanneer een aanbetaling is afgesproken, hoeft Dakraam Service Nederland materialen niet te bestellen en werkzaamheden niet in te plannen voordat de afgesproken aanbetaling is ontvangen.
Facturen moeten worden betaald binnen de op de factuur vermelde betalingstermijn.
Indien een consument niet tijdig betaalt, ontvangt deze eerst een betalingsherinnering en de wettelijk vereiste termijn om alsnog zonder incassokosten te betalen.
Wanneer daarna nog steeds niet wordt betaald, kunnen wettelijke rente en wettelijk toegestane incassokosten in rekening worden gebracht.
Voor zakelijke klanten gelden bij betalingsachterstand de wettelijke regels voor handelstransacties voor zover deze van toepassing zijn.

Artikel 7 – Planning

Een opgegeven montage- of uitvoeringsdatum is een afspraak of planning op basis van de omstandigheden die op dat moment bekend zijn.
Werkzaamheden kunnen worden verplaatst wanneer uitvoering redelijkerwijs niet verantwoord of mogelijk is door bijvoorbeeld:
- extreem of onveilig weer;
- ziekte of overmacht;
- vertraging van noodzakelijke materialen;
- een onveilige werksituatie;
- onverwachte technische omstandigheden;
- omstandigheden buiten de redelijke invloed van Dakraam Service Nederland.
Wanneer een afspraak moet worden verplaatst, nemen wij zo snel mogelijk contact op om een nieuwe afspraak te maken.
Een noodzakelijke verplaatsing geeft niet automatisch recht op schadevergoeding.

Artikel 8 – Verplichtingen van de klant

De klant zorgt ervoor dat:

Dakraam Service Nederland op het afgesproken moment toegang heeft tot de locatie waar gewerkt moet worden;
de werkplek voldoende bereikbaar en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vrijgemaakt is;
relevante bijzonderheden vooraf worden gemeld;
informatie over bijvoorbeeld lekkages, constructieve problemen, asbest of andere mogelijke veiligheidsrisico’s vooraf wordt gemeld wanneer de klant hiervan op de hoogte is;
noodzakelijke toestemming van eigenaar, verhuurder, Vereniging van Eigenaars of andere rechthebbenden is verkregen;
indien nodig vergunningen of andere publiekrechtelijke toestemmingen zijn geregeld, tenzij schriftelijk is afgesproken dat Dakraam Service Nederland dit verzorgt.

Artikel 9 – Uitvoering van de werkzaamheden

Dakraam Service Nederland voert de overeengekomen werkzaamheden zorgvuldig en volgens goed vakmanschap uit.
Kleine afwijkingen die technisch noodzakelijk zijn en geen wezenlijke invloed hebben op het resultaat kunnen tijdens de uitvoering worden toegepast.
Dakraam Service Nederland mag voor de uitvoering gebruikmaken van medewerkers, monteurs, leveranciers en onderaannemers.
Wanneer tijdens het werk een situatie wordt aangetroffen die vooraf niet redelijkerwijs kon worden vastgesteld, informeren wij de klant zo spoedig mogelijk wanneer dit gevolgen heeft voor de uitvoering, prijs of planning.

Artikel 10 – Materialen en producten

Dakramen, gootstukken, glas, accessoires en overige materialen worden geleverd volgens hetgeen in de offerte is afgesproken.
Afbeeldingen, kleuren en voorbeelden op websites, brochures of beeldschermen kunnen enigszins afwijken van het daadwerkelijke product.
Wanneer een overeengekomen product aantoonbaar niet meer leverbaar is, wordt niet zonder toestemming van de klant een wezenlijk ander product geleverd. Wij bespreken dan een passend alternatief.
Eventuele fabrieksgaranties gelden naast de wettelijke rechten van consumenten.

Artikel 11 – Oplevering

De werkzaamheden worden als opgeleverd beschouwd wanneer zij zijn uitgevoerd en het resultaat aan de klant beschikbaar is gesteld, behoudens nog te herstellen kleine punten die normaal gebruik niet verhinderen.
Wij verzoeken de klant zichtbare gebreken of onvolkomenheden zo snel mogelijk na constatering aan ons te melden.
Een melding ontslaat de klant niet van een betalingsverplichting voor het gedeelte van de werkzaamheden dat correct is uitgevoerd, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 12 – Garantie en klachten

Dakraam Service Nederland staat in voor een deugdelijke uitvoering van de overeengekomen werkzaamheden.
Consumenten behouden altijd hun wettelijke rechten op een deugdelijk product en deugdelijk uitgevoerde werkzaamheden.
Een eventuele aanvullende fabrieks- of commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten van de klant niet.
Een gebrek of klacht kan worden gemeld via:

info@dakraamservice.nl
of telefonisch via 085 047 00 61.

Geef bij een klacht indien mogelijk het adres, de datum van uitvoering en foto’s of een duidelijke omschrijving van het probleem door.
Dakraam Service Nederland krijgt een redelijke gelegenheid om een gemeld gebrek te onderzoeken en, wanneer wij daarvoor verantwoordelijk zijn, een passende oplossing te bieden.
Garantie geldt niet voor schade die aantoonbaar is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage, wijzigingen door derden, achterstallig onderhoud of oorzaken waarvoor Dakraam Service Nederland niet verantwoordelijk is.

Artikel 13 – Annulering door de klant

Een klant kan vóór uitvoering verzoeken de opdracht te annuleren.
Of en welke kosten bij annulering verschuldigd zijn, hangt af van de omstandigheden, het moment van annuleren, reeds uitgevoerde werkzaamheden, reeds bestelde materialen en de wettelijke rechten van de klant.
Dakraam Service Nederland brengt bij annulering uitsluitend kosten in rekening voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Wanneer speciaal voor de opdracht materialen zijn besteld die niet of niet zonder kosten kunnen worden geretourneerd, kunnen de daarmee samenhangende redelijke kosten voor rekening van de klant komen, voor zover de wet dit toestaat.
De wettelijke regels over bedenktijd en herroeping voor consumenten gaan altijd voor op dit artikel.

Artikel 14 – Bedenktijd voor consumenten

Wanneer een consument een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte sluit en volgens de wet recht heeft op bedenktijd, bedraagt deze in beginsel 14 dagen.
Dakraam Service Nederland informeert de consument vóór het sluiten van de overeenkomst over het bestaan of ontbreken van het herroepingsrecht en over de manier waarop daarvan gebruik kan worden gemaakt.
Wanneer de consument uitdrukkelijk verzoekt om tijdens de bedenktijd al met werkzaamheden te beginnen, kunnen bij herroeping de reeds volgens de wettelijke regels uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten verschuldigd zijn.
Wanneer een dienst op uitdrukkelijk verzoek van de consument volledig binnen de bedenktijd wordt uitgevoerd, kan het herroepingsrecht vervallen indien aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
Voor producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn, kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden.
Dit artikel beperkt geen rechten die een consument op grond van de wet heeft.

Artikel 15 – Overmacht

Dakraam Service Nederland is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen uitvoeren van werkzaamheden wanneer dit het gevolg is van omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen.
Hieronder kunnen onder andere vallen:
- extreme weersomstandigheden;
- brand;
- ernstige ziekte;
- overheidsmaatregelen;
- storingen in infrastructuur;
- transportproblemen;
- niet of te laat leveren door leveranciers als dit redelijkerwijs niet door ons kon worden voorkomen;
- andere vergelijkbare overmachtsituaties.
Bij overmacht proberen partijen in eerste instantie een nieuwe uitvoeringsdatum of andere redelijke oplossing overeen te komen.

Artikel 16 – Aansprakelijkheid

Dakraam Service Nederland is aansprakelijk voor schade voor zover die volgens de wet aan Dakraam Service Nederland kan worden toegerekend.
De klant moet Dakraam Service Nederland zo snel mogelijk informeren wanneer schade wordt ontdekt, zodat verdere schade waar mogelijk kan worden voorkomen en de oorzaak kan worden onderzocht.
Dakraam Service Nederland is niet aansprakelijk voor schade die is ontstaan door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, voor zover Dakraam Service Nederland redelijkerwijs op die informatie mocht vertrouwen.
Dakraam Service Nederland is evenmin aansprakelijk voor reeds bestaande gebreken aan het dak, de constructie of andere delen van het gebouw die vóór de werkzaamheden niet redelijkerwijs zichtbaar of kenbaar waren.
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer uitsluiting volgens de wet niet is toegestaan.

Artikel 17 – Persoonsgegevens

Dakraam Service Nederland verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving.

Meer informatie staat in onze privacyverklaring:

www.dakraamservice.nl/privacyverklaring/

Artikel 18 – Communicatie

Communicatie met de klant kan plaatsvinden via e-mail, telefoon, WhatsApp en andere met de klant afgesproken kanalen.
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en actuele contactgegevens.
Digitale communicatie die betrekking heeft op een aanvraag of opdracht kan worden opgeslagen bij het betreffende klantdossier.

Artikel 19 – Wijziging van deze voorwaarden

Dakraam Service Nederland kan voor toekomstige overeenkomsten een nieuwe versie van deze algemene voorwaarden gebruiken.
Op een reeds gesloten overeenkomst blijft in beginsel de versie van toepassing die bij het sluiten van die overeenkomst aan de klant beschikbaar is gesteld, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen.

Artikel 20 – Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Dakraam Service Nederland is Nederlands recht van toepassing.
Bij een klacht of geschil proberen klant en Dakraam Service Nederland eerst samen tot een oplossing te komen.
Wanneer dat niet lukt, kan het geschil worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter.
Voor consumenten blijven de wettelijke regels over de bevoegde rechter en consumentenbescherming volledig van toepassing.

Dakraam Service Nederland
KvK: 74225901
BTW: NL002403261B75
E-mail: info@dakraamservice.nl
Telefoon: 085 047 00 61
Website: www.dakraamservice.nl

Versie augustus 2026