Privacyverklaring Dakraam Service Nederland

Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026

Dakraam Service Nederland hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen, waarom wij deze gebruiken, met welke partijen gegevens kunnen worden gedeeld, hoe lang wij gegevens bewaren en welke rechten u heeft.

1. Wie is verantwoordelijk voor uw persoonsgegevens?

Dakraam Service Nederland is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

Dakraam Service Nederland
KvK-nummer: 74225901
BTW-nummer: NL002403261B75
E-mail: info@dakraamservice.nl
Telefoon: 085 047 00 61
Website: www.dakraamservice.nl
Adres: Binnendelta 3E, 1261WZ Blaricum

Voor vragen over privacy of het gebruik van uw persoonsgegevens kunt u contact met ons opnemen via info@dakraamservice.nl.

2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Afhankelijk van uw contact met Dakraam Service Nederland kunnen wij onder andere de volgende gegevens verwerken:

• naam;
• adres, postcode en woonplaats;
• e-mailadres;
• telefoonnummer;
• gegevens die u via WhatsApp aan ons verstrekt;
• e-mailberichten en andere correspondentie;
• gegevens over uw woning die nodig zijn voor onze werkzaamheden;
• informatie over het dak, dakbedekking en bestaande dakramen;
• foto’s die u aan ons toestuurt van bijvoorbeeld uw dak, dakraam of de situatie ter plaatse;
• gewenste producten, maten en werkzaamheden;
• offerte- en opdrachtgegevens;
• afspraken en planningsgegevens;
• factuur- en betaalgegevens;
• informatie die u zelf in een contactformulier, e-mail, WhatsApp-bericht of ander contactmoment aan ons verstrekt.

Wij verwerken geen persoonsgegevens die niet noodzakelijk zijn voor onze dienstverlening.

3. Waarvoor gebruiken wij uw persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens onder andere om:

• contact met u op te nemen naar aanleiding van een aanvraag;
• uw vraag via telefoon, e-mail of WhatsApp te beantwoorden;
• te beoordelen welke werkzaamheden en materialen nodig zijn;
• een offerte op te stellen en aan u toe te sturen;
• offertes en afspraken met u te bespreken;
• een opdracht uit te voeren;
• materialen te bestellen;
• montage- en serviceafspraken in te plannen;
• onze monteurs te voorzien van de informatie die zij nodig hebben om een afspraak uit te voeren;
• facturen op te stellen en betalingen te verwerken;
• garantie- en servicevragen af te handelen;
• correspondentie en afspraken aan het juiste klantdossier te koppelen;
• onze administratie te voeren;
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen.

4. Op welke grondslag verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Meestal verwerken wij uw gegevens omdat dit noodzakelijk is om:

• op uw verzoek stappen te nemen voordat een overeenkomst wordt gesloten, bijvoorbeeld wanneer u een offerte aanvraagt;
• een overeenkomst met u uit te voeren, bijvoorbeeld wanneer wij werkzaamheden bij u uitvoeren;
• te voldoen aan wettelijke verplichtingen, bijvoorbeeld onze fiscale administratie;
• onze gerechtvaardigde bedrijfsbelangen te behartigen, bijvoorbeeld voor een goede klantenadministratie, beveiliging van onze systemen en het kunnen terugvinden van eerdere communicatie.

Wanneer voor een specifieke verwerking toestemming vereist is, vragen wij deze afzonderlijk.

5. Klantportaal en klantdossiers

Dakraam Service Nederland gebruikt een beveiligd intern systeem voor de behandeling van aanvragen en opdrachten.

Hierin kunnen onder andere worden opgeslagen:

• klant- en contactgegevens;
• WhatsApp- en e-mailcorrespondentie;
• foto’s en bijlagen;
• offertes en offerteversies;
• afspraken;
• informatie over bestelde materialen;
• werkzaamheden;
• factuurstatussen;
• interne administratieve handelingen.

Dit systeem wordt gebruikt om aanvragen en werkzaamheden zorgvuldig te kunnen uitvoeren en om te voorkomen dat belangrijke informatie verspreid raakt over verschillende systemen.

Het interne beheersysteem is niet toegankelijk voor klanten of monteurs, tenzij wij dit in de toekomst uitdrukkelijk anders inrichten.

6. WhatsApp

U kunt contact met Dakraam Service Nederland opnemen via WhatsApp.

Wanneer u WhatsApp gebruikt, verwerken wij uw telefoonnummer, profielinformatie die WhatsApp beschikbaar stelt en de berichten, foto’s en bestanden die u aan ons stuurt.

Voor de technische koppeling tussen WhatsApp en ons interne klantensysteem maken wij gebruik van een officiële WhatsApp Business-oplossing en een externe technische dienstverlener.

WhatsApp-communicatie kan aan uw klantdossier worden gekoppeld zodat wij eerdere afspraken en communicatie kunnen terugvinden.

WhatsApp en aan WhatsApp verbonden dienstverleners kunnen zelf ook persoonsgegevens verwerken. Op hun eigen verwerking zijn hun privacyvoorwaarden van toepassing.

7. E-mail

E-mail die wordt verzonden naar of vanuit info@dakraamservice.nl kan worden gekoppeld aan het betreffende klantdossier.

Daarbij kunnen onder andere worden verwerkt:

• afzender en ontvanger;
• onderwerp;
• inhoud van het bericht;
• datum en tijd;
• technische berichtgegevens;
• bijlagen.

Wij gebruiken deze informatie om uw aanvraag of opdracht te behandelen en om eerdere communicatie te kunnen terugvinden.

8. Planning en Google Agenda

Voor onze interne werkplanning kan Dakraam Service Nederland gebruikmaken van Google Agenda.

In de gedeelde werkagenda worden alleen gegevens opgenomen die nodig zijn voor het uitvoeren van de afspraak, zoals:

• klantnaam;
• adres van de werkzaamheden;
• datum en tijd;
• aantal en/of type dakramen;
• korte informatie over de uit te voeren werkzaamheden.

Wij nemen hierin geen offertebedragen, marges of andere onnodige financiële klantinformatie op.

De gedeelde planning kan worden ingezien door medewerkers en monteurs die deze informatie nodig hebben voor het uitvoeren van hun werkzaamheden.

Voor deze agenda wordt gebruikgemaakt van diensten van Google. Google kan daarbij persoonsgegevens verwerken volgens de voorwaarden en privacyregels die voor haar diensten gelden.

9. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Wij verkopen uw persoonsgegevens niet.

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, bedrijfsvoering of om aan een wettelijke verplichting te voldoen.

Afhankelijk van de situatie kunnen gegevens worden verwerkt door of gedeeld met bijvoorbeeld:

• medewerkers en monteurs van Dakraam Service Nederland;
• leveranciers van dakramen en andere benodigde materialen, voor zover noodzakelijk voor de bestelling of uitvoering;
• onze website- en hostingprovider;
• onze e-mailprovider;
• onze server- en back-upproviders;
• WhatsApp/Meta en technische WhatsApp-dienstverleners;
• Google voor de gedeelde werkplanning;
• onze boekhouder of administratieve dienstverlener;
• andere IT-dienstverleners die noodzakelijk zijn voor het functioneren en beveiligen van onze systemen.

Met partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, maken wij waar nodig afspraken over de bescherming van persoonsgegevens.

10. Verwerking buiten de Europese Economische Ruimte

Sommige dienstverleners die wij gebruiken zijn internationale organisaties. Hierdoor kunnen persoonsgegevens in bepaalde gevallen buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt.

Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat hiervoor een geldige juridische basis en passende waarborgen bestaan overeenkomstig de AVG, bijvoorbeeld doordat gebruik wordt gemaakt van een adequaatheidsbesluit of door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen.

11. Hoe lang bewaren wij persoonsgegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verzameld, tenzij wij gegevens op grond van de wet langer moeten bewaren.

Voor onze financiële en fiscale administratie gelden wettelijke bewaartermijnen.

Gegevens uit aanvragen, klantdossiers, offertes, communicatie en uitgevoerde werkzaamheden bewaren wij zolang dit redelijkerwijs nodig is voor onze administratie, dienstverlening, garantie, service en eventuele geschillen.

Wij beoordelen periodiek of persoonsgegevens nog noodzakelijk zijn en verwijderen of anonimiseren gegevens wanneer daarvoor geen geldige reden meer bestaat.

12. Beveiliging

Dakraam Service Nederland neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik en ongewenste openbaarmaking.

Wij beperken toegang tot persoonsgegevens tot personen en systemen die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Daarnaast maken wij onder andere gebruik van beveiligde verbindingen, toegangsbeveiliging, back-ups en technische maatregelen om onze systemen te beschermen.

Om veiligheidsredenen publiceren wij geen gedetailleerde informatie over onze beveiligingsmaatregelen.

13. Geautomatiseerde besluitvorming

Dakraam Service Nederland neemt geen besluiten met aanzienlijke gevolgen voor klanten die uitsluitend automatisch door computers of kunstmatige intelligentie worden genomen.

Automatisering kan worden gebruikt om administratieve werkzaamheden te ondersteunen, informatie te ordenen of medewerkers te helpen bij het behandelen van aanvragen. Beslissingen over offertes, opdrachten en werkzaamheden blijven onder menselijke verantwoordelijkheid.

14. Uw privacyrechten

U heeft op grond van de AVG verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens.

U kunt ons onder andere vragen om:

• inzage in de persoonsgegevens die wij van u verwerken;
• onjuiste persoonsgegevens te corrigeren;
• persoonsgegevens te verwijderen wanneer daarvoor geen geldige reden meer bestaat;
• de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken;
• bezwaar te maken tegen bepaalde verwerkingen;
• persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt in bepaalde gevallen over te dragen;
• eerder gegeven toestemming in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd.

Wilt u gebruikmaken van een van deze rechten? Stuur dan een e-mail naar info@dakraamservice.nl.

Wij kunnen u vragen om aanvullende informatie om uw identiteit vast te stellen voordat wij aan een verzoek voldoen.

15. Klacht indienen

Heeft u een klacht over de manier waarop wij met uw persoonsgegevens omgaan? Neem dan bij voorkeur eerst contact met ons op via info@dakraamservice.nl, zodat wij de klacht kunnen onderzoeken.

U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

16. Cookies en websitegebruik

Onze website kan gebruikmaken van cookies en vergelijkbare technieken.

Functionele cookies die noodzakelijk zijn om de website goed te laten werken kunnen zonder toestemming worden geplaatst.

Wanneer wij cookies of vergelijkbare technieken gebruiken waarvoor toestemming vereist is, vragen wij hiervoor vooraf toestemming via de website.

Meer informatie over de cookies die daadwerkelijk op de website worden gebruikt kan worden opgenomen in een afzonderlijke cookieverklaring of cookiebanner.

17. Wijzigingen in deze privacyverklaring

Dakraam Service Nederland kan deze privacyverklaring aanpassen wanneer onze dienstverlening, systemen of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op onze website.

Laatst bijgewerkt: 21 augustus 2026

Contact

Dakraam Service Nederland
E-mail: info@dakraamservice.nl
Telefoon: 085 047 00 61
Website: www.dakraamservice.nl
KvK: 74225901